Vår korte tid som betalende riks-tv kunde

Sent i februar fikk vi en telefon fra riks-tv som lurte på om vi ville ha flere kanaler. Vi har nå en gang reservert oss mot telefonsalg, så jeg vet ikke hvilket smutthull de snek seg gjennom, men enden på visa ble at vi bestilte abbonement på TV2 og disneychannel. Stor glede hos barna, men når vi prøvde å se på kanalene, fikk vi fortsatt beskjed om at de var stengt. Vi tenkte ting kanskje tok tid, eller at vi måtte få tilsendt noe, men ingenting skjedde, før vi fikk en regning tidlig i mars, med betaling tilbake til dagen vi bestilte abbonementet. Jeg sendte da en mail til dem og sa at vi fortsatt ikke tok inn kanalene og at det ikke i noe tilfelle var aktuelt å betale for den tiden vi ikke hadde sett dem. Ingen respons fra riks-tv – før vi fikk en purring. Da ble jeg sint og ringte kundeservice og forklarte hvorfor jeg ikke aktet å betale regningen og at jeg anså kundeforholdet som avsluttet. “Et øyeblikk” sa kundebehandleren – så ble det stille i fem minutter – til jeg la på. En rimelig irritert mail til rikstv og to dager senere fikk jeg endelig en bekreftelse på at abbonementet var sagt opp og saldoen min var i null. Jeg kan ikke se at jeg betalte noe ekstra for telefon til kundeservice, det skal de ha, men løftet deres om at “Vi vil at du skal bli en fornøyd kunde” … vel i forhold til risk-tv er jeg ikke fornøyd i det hele tatt og vil vel tenke meg om et par ganger før jeg vurderer å bli kunde igjen.